1.以顧客為關(guān)注焦點原則的應(yīng)用。重視客戶需求是推動體系的建立和持續(xù)改善的原動力,目前,大部分企業(yè)對“客戶滿意”的理解較為表面化,沒有明確的方法去判斷客戶長期或短期的要求,客戶檔案只貯存一般資料,對分析、歸納客戶期望和市場趨勢作用不大。要考慮建立客戶滿意度調(diào)查系統(tǒng),通過各種有效途徑如:調(diào)查表法、問卷調(diào)查法、抽樣調(diào)查法、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)法等等,有效識別客戶明確和潛在的需求,將客戶需求轉(zhuǎn)化為一系列的標準或規(guī)范以實現(xiàn)需求。產(chǎn)品的技術(shù)標準是產(chǎn)品生產(chǎn)和檢驗的依據(jù),加強工序過程的控制,確保技術(shù)標準的實現(xiàn),并通過各種手段滿足這些要求。
2.充分發(fā)揮全員的作用。企業(yè)的人力資源是企業(yè)之本,企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營成敗的關(guān)鍵在于企業(yè)整體員工素質(zhì)的提高,應(yīng)充分重視人力資源的構(gòu)建,提高各級人員的質(zhì)量意識,業(yè)務(wù)素質(zhì)、事業(yè)心、責(zé)任心、職業(yè)道德以及適應(yīng)本職工作的能力。
3.優(yōu)化資源的配置和使用。減少過程浪費,必須對流程進行整合優(yōu)化和重新設(shè)計,并加以規(guī)范化,完成整個業(yè)務(wù)流和工作流的構(gòu)建,形成穩(wěn)定的運行秩序,帶來管理效率提升。流程的優(yōu)化與再設(shè)計必須對現(xiàn)有的過程進行分析,識別瓶頸點、浪費的環(huán)節(jié)等等,明確需改進的核心過程,建立過程評價指標和過程實現(xiàn)目標,為流程的優(yōu)化與再設(shè)計提供依據(jù)。
4.樹立不斷改進的思想。為了進一步提高質(zhì)量體系的符合性、適用性和有效性,質(zhì)量體系從建立之日起,必須從以下幾方面進行:一是堅持以培訓(xùn)為質(zhì)量體系運行的中心任務(wù)。質(zhì)量體系的運行和改進離不開人的參與和管理,加強培訓(xùn)可以減少漫長的磨合期。ISO9000標準的宣導(dǎo)和職業(yè)技能培訓(xùn)兩手都要抓,兩手都要硬,對管理層人員,應(yīng)加強ISO9000標準的宣導(dǎo),使其完全了解質(zhì)量體系的作用,掌握如何實施管理,提高管理水平,學(xué)會用質(zhì)量體系進行管理和評價,對技術(shù)人員,應(yīng)加強與其專業(yè)相關(guān)的質(zhì)量管理知識的培訓(xùn),這是發(fā)揮其專業(yè)技能的重要保證;二是加強內(nèi)部質(zhì)量審核。只有通過內(nèi)部質(zhì)量審核,對質(zhì)量體系作出診斷,對已查出的不合格及時糾正,對潛在的不合格有效預(yù)防,才能使質(zhì)量體系步入良好循環(huán),形成自我完善、自我約束、自我改進機制;三是搞好管理評審。對質(zhì)量體系的重大問題進行討論和解決,是保證質(zhì)量體系持續(xù)改進的重要手段,不僅要解決好評審輸入,還要解決評審的輸出,這對于管理評審的有效性至關(guān)重要。